中通快递东方潍坊站工作人员李苏称：“明天下午两点钟，当事人和我们快递员到派出所进行调解，我们业务员当面进行道歉；业务员这种行为已经触碰了客服底线，我们暂时将快递员在网点进行内部培训，他所有送派工作停止，培训完成后区域进行调整；我们也是因为双11期间，量也一直没有减掉，也是临时请外边人过来协助，内部管理也不是特别及时到位。”

　　罚款、辞退，固然可以快速了结一场纠纷，但这样做的后果是小哥丢了工作、心态失衡、更加愤懑，宋女士也会担心，是不是与他人“结下梁子”，自己平静的生活会不会受到打扰呢？所幸，在宋女士的争取下，这名情绪失控的快递小哥，还是保住了工作。而这件不大不小的纠纷，也在提醒公司和社会，要关注快递员们的心理健康！双11购物狂潮，让他们通宵达旦高强度工作，如果遇到送错件、丢件等，对于部分不善沟通的小哥来说，处理起来也是蛮头大的，情绪爆发的背后，往往不是单纯的一两个原因。当然，我们是从善意的角度去看整个事件，如果经过培训和深入了解，企业发现员工在情绪管理、性格、能力等各方面，不足以胜任快递员的工作，还是要做出客观、妥善的处理。