刘女士希望退还团费

　　广州旅游部门已介入

　　第二天早上吃早餐时，看见餐厅厨房的情景，刘女士和家长们更加气愤，“漆黑的灶台、油腻的灶具和随意搭在锅上的抹布。”刘女士一行将厨房的情景拍下发送给旅行社工作人员，但到了第三天早上，情况仍没有好转。

　　27日，一行人前往长隆海洋馆游玩，在坐过山车时，一个孩子的脖子不小心拉伤，刘女士带着孩子到医院检查，花费的200多元费用找旅行社报销，但对方称“金额太小，不报保险，从未付款项内扣。”

　　回到重庆后，刘女士向广州市旅游局进行了投诉，目前，广州市旅游局已经介入处理。刘女士称，希望旅行社能退还自己缴纳的47000元费用，但遭到拒绝，“对方让先把尾款结清，称最多一人赔偿100元，我不能接受。”

　　-律师说法：

　　重庆嘉能律师事务所吴治香：根据《合同法》规定，酒店的入住标准要以合同上写明的为主，如果旅行社没有按照合同提供住宿标准，消费者可以保留相关证据，到当地旅游局投诉，如果投诉无法解决，可以向法院提起诉讼，要求赔偿。未成年人在跟团途中意外受伤，旅行社和孩子的监护人(或暂时监护人)都要负部分责任，如果旅行社没有尽到所能，提供最大安全保护和提醒，旅行社具有较大责任。