中新经纬客户端3月14日电 明天又是一年一度的“3.15”,对于买买买的剁手族来说,这几天或许没有双11的疯狂折扣,不过,15日起上线的一项新规,可比网站大甩卖更给力!这项新规,让你一时冲动的血拼有了升级版的“后悔权”。
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资料图
你有后悔权!买买买更安心
15日起开始实施的这个新规,全名叫做《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(以下简称办法),是国家工商总局在今年1月份公布的,可谓是网购族七天无理由退货的操作指南。退货过程中最常见的问题,它是这样规定的↓
“七日”怎么算?根据办法规定,“七日”期间自消费者签收商品的次日开始起算。有不少消费者反映,申请退货时,由于“七日”界定模糊被网店推三阻四。这次有了明确的规定,消费者再也不用担心因为时间被扯皮了。
包装打开过的能退吗?能!办法指出,消费者退回的商品应当完好,而基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试,不影响商品的完好。
退货后多久能收到钱?办法明确,消费者退回的商品完好的,卖家应当在收到退回商品之日起七日内返还已付商品价款。不过需要注意,消费者购买商品时采用信用卡支付方式并支付手续费的,卖家可以不退回手续费,消费者被网络商品销售者免除手续费的,卖家也可以在退款时扣除手续费。
卖家硬是不退怎么办?办法指出,消费者因退货发生消费纠纷或合法权益受到损害时,可以要求网络交易平台提供者调解;若通过其他渠道维权,平台提供者要向消费者提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式,帮助消费者维权。
朋友圈的微商能申请七日无理由退货吗?业内专家指出,如果卖家是依法登记取得相应经营资格的市场主体,消费者可申请;若仅仅是熟人之间的信任购物,则不适用这个制度。此外,办法也适用于通过电视、电话、邮购等方式购买的商品。
小心被坑!这些网站退货不规矩
15日起实施的办法,并不是第一次提出“七日无理由退货”,此前,已有《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》等,提出网购平台应支持七天无理由退货。不过,依然有一些网站不老实,在退货政策上玩起猫腻。
中新经纬客户端(微信公众号:jwview)浏览发现,部分海淘网站虽然在退货政策中提到,支持七天无理由退货,但在一些常规商品的购买页面上,却明确指出不能七天无理由退货。
例如,网易考拉海购的退货政策规定,支持30天退货,跨境商品(涉及海关通关手续及时限)支持七天无忧退货,但是一款皮裤的介绍页面上,却用小字写着“不支持七天无理由退货”。↓