乘客保护自己的正当权益固然重要，但出租车司机的权益同样需要维护

　　明明是乘客要求绕道上高架，事后乘客却以绕路为由投诉出租车司机。开了10年出租车的金师傅吃了个哑巴亏后，最近特意换了部能录音的手机。“碰到有争议的问题，悄悄录下来。 ”金师傅说，省得事后说不清楚。昨天，记者从市城市交通行政执法总队获悉，长期以来，个别人利用捡来的出租车车票编造虚假乘车过程，再以司机绕路等理由进行恶意投诉，给驾驶员和整个行业正常运营造成了干扰。

　　开了10年出租车的金师傅一向乐于助人，在公司口碑一直很好。但几天前，他却遭到乘客的投诉。

　　“当时正值下班高峰，客人在外滩上了我的车。 ”金师傅回忆道，那名乘车男子大约40岁左右，手里拎着一只塑料袋。上车后，男子没说目的地，只是让金师傅往前开上了延安路高架。金师傅看乘客不大愿意说话，也就不再追问，按乘客的指引一路开到了武宁南路康定路。

　　大约两周后，这名男乘客却投诉到了金师傅所在的公司，说他故意绕路宰客，并要求退款赔偿。 “当时车上就两个人，我怎么解释？”金师傅说，那名乘客坚持称自己一上车就在睡觉，后来才发现被绕了路。

　　“10年来，我还是第一次碰到这样故意陷害司机的乘客。”金师傅无奈地说，前天他特意去买了一部能录音的手机。金师傅说，公司接到类似的投诉，因为司机和乘客各执一词，又没有其他旁证，出租公司往往会偏袒乘客一方。 “不仅受了冤枉，上班的时候到公司协助处理投诉，还耽误了运营。 ”金师傅抱怨道。

　　和金师傅有类似遭遇的出租车司机不少。 2008年10月底，海博出租营运管理部接到陈先生投诉，称驾驶员朱喜绕道宰客。 “陈先生说，9月8日下午1点44分，他从延安西路凯旋路口上车，到天目西路长安路口下车，行驶里程13.3公里车费45元，高出正常水平。”海博出租营运管理部经理甘寅对这起投诉印象深刻，因为乘客时隔近两个月才来投诉，驾驶员已经记不清当时情况，但矢口否认曾绕道。

　　“奇怪的是，当我们想联系陈先生了解具体行驶路线时，他却不接手机。”甘寅说，同时他从分公司了解到，朱喜一贯表现优异，没有不良记录。

　　最终查明，9月8日当天中午12点45分，朱喜曾驾车进入汶水路原平路上的分公司，直到下午1点30分才离开。同时，朱喜回忆起来，曾从同济医院接客人前往桂平路。 “那张45元的发票对应的正是到桂平路这差业务。”甘寅说，朱喜下午1点30分才离开分公司，根本不可能在14分钟内赶到乘客所说的延安西路凯旋路口上车地点。很明显，陈先生捡到车票后恶意投诉，企图骗取赔偿金。