【4】一些病人不习惯医院智能化操作

　　陪诊师并不是一个凭空出现的职业。

　　早在十几年前，不少医院为了改善病患的就医体验，曾在医院内设立过类似“陪诊员”的岗位。但因为“医托”、“黄牛”的存在，让陪诊员的工作开展难度变大，且医护体系内并未把这一岗位系统化，导致陪诊师的职业发展十分缓慢。

　　2015年以后，一些互联网医疗公司也开始在这一块布局，但由于当时挂号不规范以及成本问题，也让这个行业面临挑战。

　　真正干了半年多以后，王兴珍逐渐意识到陪诊市场其实“需求量不小”：“有些人他对陪诊这个词儿比较误解，以为我们是黄牛，是卖号的。其实它解决了一些看病就医问题，我们的单子有时候都接不过来。”

　　她表示，如今医院走向智能化，很多人面对复杂的线上线下流程，都不太会操作。比如对一些习惯线下挂号就医的人来说，不知道要至少提前一天在线上预约挂号。

　　此外，去医院也要考虑交通成本和时间问题，“像异地的话他就是想看一下自己的检查报告，你就得去医院。说白了，排队两小时，进去十分钟，你再坐车回去，很不划算。我之前帮别人代门诊过。整个的交通时间成本还是比较大的。”

　　业内相关人士告诉九派新闻，当下陪诊师职业层面的“火热”和陪诊这一行业逐渐走向标准化密不可分。陪诊就医流程的环节包括提前沟通、陪同就医等多个环节，针对不同的病人，又有具体细节上的不同。要把这项服务做得给人体验感很好，需要很多方面的配合，陪诊也要走向标准化。

　　他分析，这种标准化依赖于几个条件：“第一个是医院慢慢标准化了。医院以前存在插队排号现象，我们的标准化服务在一个不标准的土壤里面就容易走偏，容易产生纠纷。现在绝大多数医院都是互联网医院，实行实名制，针对黄牛会有人脸识别，有规范就有边界。第二是疫情以后到医院看病，比以前的门槛要更高了。比如每一层楼都有机器，你要去刷卡，要排队叫号等。一系列的信息化动作使得内外部环境都规范化了，所以给新兴行业提供很多便利。”

　　对王兴珍而言，标准化同样是自己和团队追求的一个目标。在她看来，陪诊是一个特别有爱心的行业，能给他人提供一些帮助。标准化的服务也能提升客户的满意度。一次做好长久做好。“也不是希望每个人都有病，希望他在需要的时候，第一时间肯定想到的是我。”她说。

　　(应受访者要求，文中小羽为化名)