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买买买!有人一年耗资百万,沉迷盲盒如何不被“坑”?
2021-02-01 08:01:46 来源:央视新闻客户端  作者:
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  原标题:买到停不了手!有人一年耗资百万沉迷盲盒如何不被“坑”?

  当下,有一种让越来越多年轻消费者沉迷其中,难以自拔的商品——盲盒。1月26日,中消协在其官网发布消费警示,直指盲盒市场存在四大主要问题:

  一、商家过度营销,消费者易中套“上瘾”。

  二、商家涉嫌虚假宣传,到手货品与宣传不符。

  三、产品质量难以保障,假冒伪劣、“三无”产品时有出现。

  四、消费纠纷难以解决,售后服务亟待改善。

  被中消协点名批评,盲盒到底是什么?什么时候开始兴起的盲盒风?为什么能让人一买再买,把钱不停往里扔?我们又该如何避开盲盒市场上的一个一个坑?

  买到停不了手究竟什么是盲盒?

  盲盒起源于19世纪初的日本,每年新年,日本的百货商店都会将不同的商品随机挑选几种,放进一个纸袋里,以固定的价格销售,还为它取了个吉利的名字:福袋。

  2019年,一种类似福袋的商品开始在我国流行,最初是将各种不同的小玩偶放进盒子里销售,消费者在购买之前,并不知道盒子里是哪一款玩偶,只有在购买后才能打开盒子确定玩偶的款式,因此就被称之为“盲盒”。而发展到今天,不只玩偶,餐饮、美妆、图书、文具等诸多消费领域全都刮起了“盲盒风”,似乎万物皆可盲盒。而盲盒这种销售模式更是俘获了无数消费者的心。

  盲盒魅力何在让人不停买买买?

  以最常见的玩偶盲盒为例,很多人的感受都是“很上瘾”,一买就停不下来。

  这些盲盒有很多款式,每一套基本由12个不同玩偶组成,价格通常在39元到69元不等。

  销售人员告诉记者,因为盲盒被设计成不同风格系列,每个系列少则十几款一套,多则几十款一套,消费者在收集盲盒的过程中往往会痴迷于收集一整套。但由于一整套中,每款玩偶出现的概率各有不同,拆开盒子前无法预知盒子里具体是哪款玩偶,所以购买盲盒就存在着很大的不确定性,消费者很容易购买到重复的盲盒。为了集齐一套玩偶,许多消费者不得不大量重复的购买。

  销售人员介绍说,这些盒子里的玩偶还分为普通款和隐藏款,普通款的盲盒通常没有升值空间,但如果抽到了概率为1/144的隐藏款盲盒,它在二手市场上的价值通常会上涨5倍到几十倍不等。在这种极具差异性的价值刺激下,许多追求隐藏款玩偶的消费者会不断购买,期待自己能够抽中隐藏款。

  盲盒销售人员:有些人花了5000-7000元,就为了买一个隐藏款,直接买了一箱,一箱里才出一个(隐藏款)。

  一些盲盒爱好者告诉记者,买盲盒买的就是不确定性,消费者往往希望在拆盒后能得到自己喜欢的款式。在好奇心的驱使下,在对玩偶形象的追捧下,或是在类似买彩票的刺激下,许多消费者迅速成为盲盒消费的疯狂粉丝。

  消费者:会上瘾的,我还好一点,我朋友基本上每天都要买好几个回来。

  消费者:周围好多朋友都是比较上瘾,可能去了想买一个,最后就买了好几个回来,(买回来的)可能还是同一种(玩偶)。

   “盲盒粉丝”究竟是哪些人?

  某知名盲盒企业销售数据显示,在盲盒消费者中,18—24岁人群占32%,25—29岁人群占26%,而所有盲盒购买者中,女性消费者占75%。

   74亿!盲盒为何能让人疯狂消费?

  调查显示,2019年我国国内盲盒产业市场规模为74亿元,预计今年(2021年)这一数字将突破百亿。盲盒为什么能让人如此疯狂消费呢?

  中国科协“源新闻”专家库成员北京大学心理与认知科学学院副教授毛利华:年轻人其实更加有好奇心,而抽取盲盒最能够满足这种好奇心,当你面对一个盒子的时候,你不知道开出的究竟会是什么,这种不确定性会让人很兴奋,也很期待。在我们的大脑当中,其实这种不确定性是跟奖赏系统紧密联系在一起的。当我们面临不确定的东西的时候,大脑会分泌更多的多巴胺,所以说就会表现出来人们对于不确定性的这种偏爱。

  专家同时表示,购买盲盒,每次投资都有回报,虽然可能与投入不成正比,但是也会给人带来心理上的一种补偿或者满足感。并且人类有着追求圆满的取向,因此更喜欢收集成套的东西。

  数据显示,我国平均每年有20万消费者在盲盒上的花费超过2万元,甚至有人一年耗资百万来购买盲盒。

  长期沉迷盲盒消费有哪些危害?

  中国科协“源新闻”专家库成员北京大学心理与认知科学学院副教授毛利华:其实长期沉迷于盲盒,类似于沉迷于其他的博彩游戏是一样的,都可能会带来比较严重的心理问题。一旦成瘾,摆脱这种依赖感其实很不容易,同时严重的话会影响到生活、工作、社交的各个方面。这种成瘾不仅会带来比较大的经济负担,还会带来很大的心理压力和社会生活压力,甚至会影响到年轻人的身体健康。

  实验演示:盲盒成瘾是何心理机制?

  美国心理学家斯金纳曾经做过一个实验,模拟了人类对盲盒一类产品成瘾的心理机制。

  斯金纳发明了一个实验装置,在箱子外面放置水和食物,而箱子里是一只饥饿的小白鼠。

  当小白鼠按下箱子内的拉杆,食物就会掉入箱内的食槽中。经过多次操作,小白鼠熟悉了这个规律,每当饿了就会去按拉杆。但随后斯金纳改变了实验规则,并不是每次小白鼠按拉杆都能获得食物,也就是说,有时候有食物,有时候没有食物,其概率完全是随机的。在这种情况下,小白鼠不知道哪次按拉杆能获得食物,它就不停地按拉杆,持续很久一段时间。而盲盒的销售方式,正是斯金纳实验在消费市场的翻版。

  宠物活体盲盒打开是惊喜还是惊吓?

  如今盲盒里装的早已不再只是玩偶。最近在某些网购平台,竟然可以买到宠物活体盲盒。

  “宠物活体盲盒”涉及猫、狗、乌龟、仓鼠等小动物,售价从十几元到上千元不等。甚至有商家在商品描述里打出“玩得起就下单,玩不起别买”、“不退不换”的字样。其中有些“商品”一度销售火爆,月售千单。不过也有不少购买者吐槽,盲盒里的动物实际价值远低于盲盒价格,货不对板。而更多网友则表示,把动物关进盲盒,是对生命的不尊重。

  业内人士指出,活体盲盒,一方面会给小动物带来伤害,另一方面由于缺乏检疫,消费者很可能收到带病带菌的小动物,埋下卫生防疫的隐患。同时在不退不换的霸王条款下,维权难度较大。

  你以为是惊喜别人却在清库存!

  除了宠物活体盲盒货不对版、隐患多多,中消协表示,还有一些经营者产品本身不过硬,只想蹭盲盒的营销热度。有的经营者甚至将盲盒当成了“清库存”的工具。

  中国消费者协会消费指导部工作人员徐江:某经营者在2019年“双11”的时候推出了一款新品优享礼包的产品,当时承诺就是每个月会给玩家发一款当月的最新款产品,但是当玩家购买了礼包之后,就发现其收到的产品并不是当月的最新款,而是2019年12月的旧款,于是这个就引发了消费者的不满,引起了群体投诉。

  盲盒消费遇纠纷如何保护自身权益?

  如果真像中消协发布的提示中所说,在购买盲盒产品过程中,遭遇了货不对版或商品质量有问题等情况,我们又该如何保护自己的权益呢?

  专家告诉我们,盲盒的本质仍是商品,所以在购买时,一定要树立理性消费、科学消费、适度消费的理念,明明白白看广告,认认真真签合同,淡定从容存证据,依法理性去维权。

  中国科协“源新闻”专家库成员中国人民大学法学院教授商法研究所所长刘俊海:对于企业而言,如果要试水这种让人心动的盲盒商业模式的时候,一定要胸怀对广大消费者的感恩之心、对消费者权益保护法的信仰之心,一定要胸怀对于市场风险的敬畏之心,一定要充分尊重广大消费者对盲盒商业模式的知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、隐私权和索赔权。另外市场会失灵,监管者不该失灵,依法用好、用够、用足法律赋予的市场准入,行政指导和行政监管等权限,打击欺诈消费者的失信行为,满腔热忱保护消费者的合法权益。

  最后还是要提示大家,我们可以享受购买盲盒的乐趣,但不要沉迷其中,需理智消费,量力而行。同时,在购买盲盒时要尽量选择口碑好、信誉高,售后服务完善的商家进行交易,并妥善保存相关凭证,一旦发生纠纷,可以维护自己的正当权益。

责任编辑:杨金光
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