中新网6月12日电 据国家邮政局网站消息，针对“女快递员跪求原谅却遭‘恶意投诉’”一事，中国快递协会副会长兼秘书长孙康12日在接受中国邮政快递报记者的采访时表示，快递企业不仅要维护用户的合法权益，也要维护从业人员的基本权益。中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。