这几天，一则女研究生在4S店内哭诉维权的视频火爆网络，花66万元购买的新车还未开出店门，发动机就漏油了。视频疯狂传播期间，各路媒体的标题集中在这几个关键点——66万买奔驰还没开就漏油;研究生美女维权“大闹”奔驰4S店;“太讲道理被欺负”;“十几年的教育受到奇耻大辱”……

　　看完视频，很多人都在问：为什么买个车维权这么难?一定要一位高学历女生坐在车上高声呐喊，才能有解决问题的希望?视频的点击量已近亿，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就发布致歉，并表示已派专门工作小组前往西安调查处理。

　　目前西安市市场监管局已成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组，正在调查该车辆在销售前是否存在质量问题。一旦有了最终的调查结果，也会第一时间向社会和媒体公布。

　　2019年4月13日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明，全文如下：

　　声明

　　自近期获悉客户的不愉快经历以来，我司高度重视，并立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样，我们都为客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。

　　我们已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

　　确保客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务，也是我们要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。我们将继续与全体经销商伙伴一起，聆听客户反馈，不断优化客户体验。

　　北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司

　　2019年4月13日