顺风车依旧无限期下线

　　针对顺风车业务何时上线的问题，滴滴回应，公司正全力以赴投入安全建设，内部需要重新思考顺风车背后的复杂性，在安全保障、产品逻辑、运营理念等方面重新梳理，并向社会各界征求意见。目前顺风车依旧无限期下线。

　　滴滴客服只会给券？

　　此前，对滴滴客服的质疑不断，有乘客表示，滴滴客服总是无法解决问题，只是简单记录上报或者给券。

　　滴滴回应，“目前我们每天处理客服进线超过200万通，出行场景极其复杂，部分涉及费用、司乘纠纷、遗失物品等问题的进线，需要反复沟通核实，很难立即做出判断和处理。对于其中的重点问题，将于近期上线‘公众评议会’，欢迎所有用户参与探讨。”

　　同时，录音功能上线为客服判责提供了有力支持，但取证依旧面临非常大的挑战，滴滴也会持续加强客服能力建设，梳理权限和流程，持续投入组织和资源全力向安全和体验服务体系倾斜。