净化市场监管部门要走在“啄木鸟”前面

　　事实上，旅游投诉集中于旅行社和导游，反映出旅游市场的痼疾。辽宁省旅游质量监督管理所通报的旅游投诉情况显示，今年第二季度，旅游投诉主要集中在旅行社及导游服务质量方面，占总投诉量的七成。

　　有游客认为，职业打假人就像“啄木鸟”，吃掉害虫或许仅仅是为了填饱肚子，但“啄木鸟”效应，是保护了整片森林。

　　天津允公律师事务所合伙人易天祥表示，消费者有权对提供的服务进行监督、有权要求按照约定提供产品和服务、有权向相关机构进行投诉。因此，旅行社在提供服务过程中，如果确实存在违规或违反约定的行为，“打假游人”的行为是行使法律赋予其权利的表现，是对自身合法权益的保护，这种行为有助于促进旅游行业健康发展。

　　云南凌云律师事务所副主任孙文杰说，职业打假跟传统意义上的消费者购物或获取服务在性质上又有区别，因为一些“以营利为目的”的职业打假与消费者权益保护无关。

　　辽宁省社科院研究员张思宁认为，问题在于为谁维权？因为是“职业打假”，就不应该只为自己维权，不是赔偿了自己或一个旅游团的人就了事，而是维权之后，推进制度建设，这样的打假才能起到真正的维权和监督作用。

　　云南省旅游发展委员会旅游执法总队负责人表示，不管谁来投诉或反映问题，旅游执法部门都会认真受理和处理，如果经调解无法达成一致，投诉者仍坚持要旅行社赔偿的，相关部门会出具终止调解的通知，并建议走司法程序。

　　专家认为，旅游市场要健康发展，监管要走在“啄木鸟”前面。对于“打假游人”来说，只有当旅行社依法依规诚信经营，旅游行政管理部门对行业进行完善的、有力的监管，这个时候“啄木鸟”会慢慢淡出人们的视线。