测算:一家店月收入最少60万
这些以“茗、轩、阁、院”命名的文化公司或收藏品公司,大多以收藏品为主,其中多以第4套人民币为引子,以港澳地区发行的纪念钞为主,展开销售攻势。公司规模大多在二三十人,型男秀女口若悬河,满口的财富故事。记者最初进入的那一家收藏公司,算是这其中规模最大的。
据北青报记者估算,以每家店20人的规模计算,如果每人每天出单1000元(实际少则几千多则数万),一家店最保守估计月收入60万元,年收入700万;以大望路现代城不低于15家店计算,年收入超过一个亿绝非天方夜谭。
不少老人是客服通过固定电话招揽来的,客服电话也有固定程序,一般理由是公司搞活动,可以进行藏品鉴定,重点是有礼品赠送。老人到场之后,最常见的是聊家常,摸清老人底细,有钱、缺少关爱则“关怀备至”。记者注意到,这些老人有从海淀香山附近过来的,有从丰台西客站一带过来的,也有从朝阳酒仙桥过来的。
首先是收取会员费。如果老人有藏品,销售便表示,公司代为拍卖并收取“手续费”,同时办理交易卡,费用从千元到数万不等。如果想投资,公司便鼓励购买其产品,再办理价格不等的会员卡,从普通卡、金卡到VIP卡。
见记者对会员卡挺感兴趣,一家公司的男主管热情介绍,会员卡分为1280元和3888元两档。“1280元办张会员卡,我们送您一套纪念钞,原价1980元。您记住,这不是卖的。实话实说,我们就赚您的服务费,这本香港出的纪念钞,免费送给您了。”
销售:销售三招逼你掏钱
逼单磨单反复灌输
很多老人不知道这些“优秀”的销售都是演技在身,更不提防在这貌似亲热的交谈中,自己的职业、收入和兴趣包括投资经验早已泄露无疑。
北青报记者在调查中,经内行人指导,完整体验了一番前沿销售模式——要单,其中分为逼单、磨单和砸单。每个环节和每句话都有固定程序和经典句式,比如“要单三段论”:“我建议……听我的……必须听我的……”首先是逼单,“阿姨你留一套吧,我建议你买这款产品,特别适合你”。然后是磨单,反复灌输“买了挣大钱”的观念,直到老人思想开始动摇。最后是主管或者经理来砸单,通过送礼品或代金券,最终让老人把紧攥的卡刷掉。
一个梳着马尾辫的女销售,听说记者约有10多万闲钱,并不急于表态,先是询问:“以前投过资么,成绩怎样,您有什么投资意愿?”反复试探之后,她开始要单了,即推销一套公司连号纪念钞,这款投资品,一套价格56800元,她反复称,“每个号段都是独一无二。”逼单和磨单是同时开始的,见到记者犹豫,她便甩出一则财富故事。她以三年前一款产品为例,称投资者赢利翻了四五倍。
“您不会做不了主吧,你还需要同儿女商量么?”然后又说,“您提出产品是否真实,一看就知道是个行家。现在您可以用手机在百度上查产品,我来帮您查。”……虽然记者早有心理准备,但见到女销售磨单甚至砸单的做法,仍觉得难以招架。
砸单苦情戏说来就来
而在另一家公司,记者更是目睹了男销售与美女经理联手的砸单演技。
先是投资顾问费尽口舌介绍升值空间巨大的龙钞和鸡钞,两套4本,每本百张,两套成系列,一共9800元。眼见效果不显著,他便请出一袭黑衣的美女经理上场,喊了一天的女经理声音嘶哑,仍然大讲优惠力度,从积分刷藏品,到产品折扣,再到抵现金和换礼包。记者明白,这又是办理会员卡的套路,“新会员享受照顾,可以走我的绿色通道。之前要买50万产品才能办金卡,今天买5万产品就可以了”。
记者表示还想看看其他方面藏品,而站在记者身后一位刚刷完卡的老者,仍非常关心记者这单投资,还打听着其中有哪些自己不知道的优惠,便被男销售热情地拉去细聊。
这时,一位老者似乎准备离开,女销售送他到门口,精彩的表演开始了。女销售的嗓音又细又尖:“大爷,我们认识也不是一两天了,你怎么能这样呢?”老人还没来得及回应,大厅却想起女销售训斥的声音:“没想到你这么没有主见,你的事儿是让老伴做主,还是儿子做主啊?”陡然间剧情转折,女销售声音颤抖略带哽咽,“你说你不容易,那我容易么?一天到晚在这儿吼,还不是帮助你赚钱,你还不领情……”此时,她将情绪调整至缓和状:“你就说一句痛快话,今天能不能买吧?”
自述:“我见过一单刷了20万”
“外行人肯定想不到,在公司,谁要做成一单,业绩都会标示出来,完全透明;如果遇到难题,销售团队会集体攻关寻找突破口。销售最后一招是苦情戏,如果投资者不掏钱,女销售的脸上立刻梨花带雨,‘阿姨,您说我一个北漂容易吗,就差这一万元钱,我的业绩就达标了;我花了这么长时间,您还是铁石心肠,您就眼看着我被公司辞退么?’这样的套路,没有哪个心软的老人不会中招的。”一名应届女大学生介绍了她在现代城里的收藏公司培训课上的所见所闻。
她告诉北青报记者:“我是河北承德人,今年7月中旬,我在网上看到招聘,就去了大望路的一家公司。去之前没想那么多,培训一个星期,让我明白了真相。如果说赚钱,不是昧心钱又是什么?你说我是因为正义感也可以,这些花钱的都是老人,我从小是奶奶带大的,现在没能力在她眼前尽孝,但我的良心还没有被狗吃掉。你还可以上网搜索,类似的案例全国各地都有,很多地方直接将其称为诈骗。”
“我们公司25个人,公司一个客服,然后是销售、财务、主管、经理和店长。销售员都年轻,你可能看见了,多数在30岁以下,外地人居多,个别是北京郊区的。他们知道我是承德人,又是大学生,对我都不错,毕竟学历不错,长相也说得过去。”
“听说,发提成的时候特震撼,哈哈,我没见到过。现金放在麻袋里,两个人抬着,提成,按照销售额的百分之十。对,销售冠军要上台讲话,并且会晋升。业绩好的话,三个月升主管,再三个月升经理,直到开下一个分店,新店长从经理中选拔。员工底薪是3000元,薪酬靠提成,出单有奖励,不出单要罚。出了两三单,就算是老员工了。以培训我的公司为例,每个销售要有10个会员,如果成为会员,最少消费100元的产品。然后通过灌输长期价值,诱导他们不断消费,二次消费在千八百元轻松平常,两三万,十万八万,一两年下来,投个五六十万也不罕见,我在三天的培训中,见到刷过的最大一单是20万。”
“老板是个漂亮女人,有时开宝马,有时开路虎。不清楚是哪里人,听说老早卖过邮票、玉器什么的,在北京最少三套房子了,经常过来给我们吹吹牛,洗洗脑,都是讲她成功的案例啊。客户以市区为主,西城和朝阳居多,原因就一个,老人家境好,有钱!”