据北京野生动物园官方声明，3月19日上午10：20左右，在白虎观赏区一家人停车后下车观赏，现场工作人员按规定立即上前劝阻，游客未听从劝阻，该区域当值值班经理约2分钟后到达，经劝阻，游客上车继续游览。未发生涉及游客的安全事故。