【说法】

　　不知情下，收取违约金不合理

　　河南元慧律师事务所陈奕臣律师表示，在消费者不知情也未签署任何协议，且未用过美容卡的情况下，美容会所仍要求收取10%的违约金，存在明显的不合理性。

　　也就是说，在无口头也无书面约定的情况下，商家要求消费者为退卡一事儿进行赔偿，那么商家就必须证明消费者退卡给其造成的损失有多少，且即便商家确有损失，但损失并未达到商家所要求的赔偿数目，这时，消费者仍然可以拒绝支付。“如果消费者对商户强行扣除违约金的行为有异议，可以去消费者协会投诉。”陈奕臣说。