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市民投诉“被宰” 政府网站回复凡事都有第一次
http://society.dbw.cn/   2010-01-13 16:52:24
 
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  京华时报1月13日报道近日,有网帖爆料称河南新乡市政府网站的市长信箱回复答非所问。12日,记者登录该网站,发现市长信箱对市民投诉的答复确实存在答非所问的问题。

  投诉抢修电话无人接听回答供气减少注意安全

  2009年11月16日有市民投诉,“早上起来自家燃气不能做饭,查到燃气公司三个抢修电话打了近一小时没人接听。要是真有意外老百姓生命安全谁来负责?”而市长信箱的答复是:“你可能没有看到新乡电视台的滚动提醒,由于我市天然气上游减少对我市供气,所以用户使用时需注意有时压力减低后出现火焰熄灭的现象,以免发生意外。”投诉重点是抢修电话无人接听,市长信箱根本未回答,此件就被“办结”。

  有市民投诉:“我市每逢过年,出租车不打表、乱收费是非常普遍的现象。甚至,大雪天气至今已一星期有余,出租车仍在涨价乱收费,且长时间无人管理。”而市长信箱的答复是:“由于天然气上游对我市供气减少,所以造成现在的情况,有关单位正在协调。”

  投诉糊里糊涂挨了宰回答凡事都有第一次

  去年12月16日,有市民投诉中源水务服务的霸王条款。市民称自己是新开用水户,家中停水后才知道自己欠费了,交费时被收取了滞纳金,根据规定“逾期每日加收0.5%的违约金,直至停水”。“新用户在不知道的情况下,糊里糊涂就被宰了一下。

  建议加强水务服务中的管理。”对此,市长信箱回答:“你好,来信收到,凡事都有第一次,多谢你的批评。”

  这个滞纳金比例一个月算起来有15%,比银行全年贷款利率还高一倍,但答复未回答条款是否“霸王”,反而安慰挨罚市民“凡事都有第一次”。

  市长信箱的答复,部分有实质内容,但记者也发现不少答复非常空洞。比如,“你好,来信收到,我们将转交有关部门调查处理。”这句话使用频率较高。就此一句答复,此信就算办结。此外,还发现不少答复中出现了错别字。

  据记者统计,近两个月来,新乡市市长信箱收到的建议、投诉、举报等不足100条,平均每天不到2条。

作者:    来源:  中新网    编辑: 吕博
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