记者近日从鄞州区信访局了解到，由于鄞州区区长信箱软件设计不尽合理，在“转送”承办方式过程中区长电话受理中心无审核过滤权限设置。

　　“我们的理念是群众利益无小事。”鄞州区区长电话受理中心主任陈荣华告诉记者。

　　8月5日下午1时21分有群众向宁波市鄞州区区长信箱反映问题“邱隘居民一直以来都存在出行难问题。规划上说兴宁东路近期要延伸下来跟邱隘的盛莫路连接起来，不知道具体什么时候实行？希望政府能尽快解决我们出行难的问题！谢谢。”

　　可是在信件下方显示“受理状态”为“处理完毕”，“办理意见”一栏为空，而在“办理结果”一栏中，除了注明“承办反馈”为“已阅”，再无内容。

　　“交通局在信件的承办过程中，处理方式简单，确实欠妥。”鄞州区区长信箱受理中心负责人陈荣华向记者解释，受理中心处理区长信箱的基本方法有两种：交办或转阅相关职能部门。区长信箱的工作人员在处理该信件时，考虑到反映的问题主要牵涉宁波东部新城及鄞州区交通规划问题，故将此邮件“转阅”至区交通局。

　　“反映的出行问题还牵涉到其他部门，超出了该局职责范围，因此，交通局就向区长信箱受理中心回复‘已阅’两字。”陈荣华强调，是由于操作不当，本是内部流转的“已阅”回复变成了公开答复，从而导致了该“转阅”件的严重处理不妥。

　　2005年9月正式设立的鄞州区区长信箱，日前为此，共受理有效信件5429件，已经处理的有5250件，当时只有24小时热线电话，两名工作人员在处理。

　　“当时受理也不多，处理起来也不紧张，非常单一。”鄞州区区长电话受理中心主任陈荣华告诉记者，到目前为止，已经从单一发展到现在有五大块内容：区长热线、区长信箱、国家网上信访投诉中心的交办件、重要网上信访件的督查、改革和鄞州区机关目标考核群众网议民主评议统计通报。